Refund policy

Bytte, retur og reklamasjon

Hos www.kostudiol.no har du 30 dagers bytterett og 14 dagers åpent kjøp. Fristene gjelder fra datoen du mottok pakken, til dagen du leverer inn returen til Posten (eller i salong).

• Returnerer du varene innen 14 dager fra du mottok pakken, får du pengene tilbake.
• Returnerer du varene mellom 14 og 30 dager fra du mottok pakken, får du en tilgodelapp som kan brukes i nettbutikken vår, med 12 måneders gyldighet.

Varer mottatt med mangel eller skade må meldes fra om innen to uker fra varen er mottatt.

Returvilkår

Vi tar kun imot produkter som er i ny tilstand — produktet må fremstå som nytt. Lukt, flekker, slitasje og andre mangler som gjør at produktet ikke lenger er å anse som nytt, medfører at vi ikke kan godkjenne returen.

• Alle originale merkelapper må være intakte og festet slik du mottok produktet.
• Produkter sendt i original eske må returneres med esken. Det skal ikke skrives eller teipes direkte på esken.
• Alle produkter (og esker) skal pakkes forsvarlig inn i egnet emballasje.
• Hudpleieprodukter kan kun returneres om forseglingen ikke har vært brutt.

Har du sendt et produkt i retur som vi ikke kan godkjenne, returneres produktet til deg. Vi godkjenner kun returer som er i tråd med disse vilkårene.

Returkostnad

Returnerer du et produkt til oss, må du betale frakt selv eller levere varen i salongen. Purre- og forsinkelsesgebyr utstedt av betalingsleverandør grunnet manglende innbetaling må dekkes av kunde. STUDIO L SANDEFJORD AS står ikke ansvarlig for åpne fakturaer, og vi anbefaler deg å pause fakturaen om et produkt skal returneres.

Hvordan bytte, returnere og reklamere

Alle returer og reklamasjoner må sendes til kundeservice@kostudiol.no. Vi svarer normalt innen 2–5 virkedager. Når returen er mottatt av oss, får du en bekreftelse, og deretter ny vare eller pengene tilbake.

Angrerett

I tillegg til åpent kjøp og bytterett har du lovbestemt angrerett i 14 dager etter angrerettloven. Se kjøpsvilkårene for full beskrivelse.